Global Program Manager

Full time Lionbridge in IT | Telecommunications
  • Berlin, Germany View on Map
  • Post Date: November 29, 2019
  • Apply Before : January 12, 2020
  • Salary: Negotiable
  • View(s) 29
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Job Detail

  • Experience Level Mid-Senior level
  • Work From Home Some times

Job Description

Aufgaben:

  • Eigenverantwortliches und selbstständiges Projektmanagement von der Initiierung bis zum Projektabschluss von anspruchsvollen und komplexen Kundenprojekten eines Accounts unter Einhaltung der entsprechenden Kundenerwartungen, Qualitätsstandards und firmenspezifischen Vorgaben
  • Erster Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter in allen projektrelevanten Fragestellungen und erster Eskalationspunkt für den Kunden
  • Zusammenarbeit mit allen Produktionsteams und Erstellung, Einführung bzw. Einhaltung von account- oder projektspezifischen Prozessen, Lösungen und Anweisungen.
  • Aufbau und Pflege von vertrauensvollen und langjährigen Kundenbeziehungen in deutscher und englischer Sprache
  • Als fachlicher Vorgesetzter der Projektmanager enge Zusammenarbeit mit dem jeweiligen disziplinarischen Vorgesetzten. Dies beinhaltet u.a. die Sicherstellung der kundenorientierten Arbeitsweise und der benötigten Handlungskompetenzen aller Projektbeteiligten, um einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten
  • Definition von Kundenanforderungen und Programm-Spezifikationen durch Unterstützung des Vertriebs bei der Durchführung von Präsentationen und Pre-Sales Aktivitäten inklusive Organisation, Leitung und Teilnahme an Kundenmeetings
  • Einholung von Kundenfeedbacks in Zusammenarbeit mit den BDDs und Erstellung von Verbesserungsplänen
  • Projektleistungsrechnung (Account Performance) inklusive Budgetierung, Forecast, Rechnungsstellung und regelmäßiges Berichtwesen
  • Analyse und Bewertung von Account Review Reports und Sicherstellung der Ableitung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Sicherstellung der Profitabilität durch regelmäßige Überprüfung von Projekt-Margen, VAR, Projektverläufen, Daten (Kundenzufriedenheit, KPIs etc.) und Initiierung relevanter Korrekturmaßnahmen (in Zusammenarbeit mit den projektverantwortlichen PMs)
  • Ressourcenmanagement inklusive zielorientierter Personalplanung
  • Selbstständige Entwicklung und Implementierung von Methoden, Verfahren, Prozessen und Best Practice für den Kunden unter Berücksichtigung accountspezifischer Ziele
  • Führende operative Rolle bei der Wachstumsentwicklung des Accounts. Dies beinhaltet neben der Entwicklung von Lösungsangeboten für den Kunden, mithilfe des Teams Effizienzsteigerungen durch Prozessoptimierungen und Innovationen zu generieren und somit einen Accountmehrwert zu schaffen.

 

  • Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Lionbridge Niederlassungen, um die globale Ausrichtung und die Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Fachliche Führung des Teams inklusive:
    • Sicherstellung des erforderlichen Kenntnisstands aller Projektmanager
    • Gewährleistung einer ausreichenden Einarbeitung neuer Projektmanager
    • Vergabe von Projekten an die Projektmanager im Team
    • Angebotsapprovals
    • Koordination des funktionalen Teams bestehend aus PM, ENG, DTP und Language und ggf. weiterer Fachabteilungen (Testing u.a.)
    • Überwachung und Organisation der Kapazitäten und Erfahrung des PM-Teams, so dass die Projekte effizient ausgeführt werden können (in Zusammenarbeit mit dem disziplinarischem Vorgesetzten).
    • Sicherstellung einer starken Kundenservice-Kultur im Team, die darauf abzielt, alle Projekte zeitgerecht zu liefern, die Kundenerwartungen zu erfüllen und die Profitabilität für Lionbridge zu gewährleisten.
    • Enge Zusammenarbeit mit dem disziplinarischem Vorgesetzten der PMs

Profil: .

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Projektmanagement
  • Erfahrung in der Projektbetreuung von Kunden aus dem technischen Bereich
  • Erfahrung in der Abwicklung von komplexen Aufträgen mit diversen Stakeholdern
  • Kundenorientiertes Arbeiten, perfektes Zeitmanagement, lösungsorientiert und teamfähig
  • gute Kenntnisse in allen marktüblichen CAT Tools, insbesondere Across und SDL Trados Studio sind von Vorteil
  • Exzellente Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprache von Vorteil.
  • Gute PC-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit XML und CMS
  • Kommunikationsstark, selbstständig, fähig zu organisieren und zu koordinieren mit lösungsorientiertem Dienstleistungsgedanken

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